Правила безопасной сделки

1. Назначение безопасной сделки

Безопасная сделка используется для проведения расчётов по заказу через подключённого платёжного провайдера. Заказчик оплачивает заказ до начала работы, а исполнитель получает выплату после выполнения условий сделки.

Безопасная сделка снижает риск неоплаты и преждевременной передачи денег, но не является гарантией качества результата. Качество, объём и соответствие результата оцениваются по условиям конкретного заказа.

2. Создание и заключение сделки

1. Заказчик формирует заказ либо выбирает услугу исполнителя.
2. Стороны согласуют предмет, результат, стоимость, срок и иные существенные условия.
3. Исполнитель принимает заказ.
4. Заказчик проверяет финансовую разбивку и переходит к оплате.
5. Платформа создаёт объект безопасной сделки у платёжного провайдера и направляет заказчика в платёжную форму.

Сделка считается финансово активной только после получения платформой подтверждения успешного платежа непосредственно от платёжного провайдера. Возврат пользователя на сайт после платёжной формы сам по себе не подтверждает оплату.

3. Сумма и резерв

Сумма, списываемая с заказчика, состоит из стоимости работы и комиссии заказчика 15%. Сумма, предназначенная исполнителю, рассчитывается из стоимости работы за вычетом комиссии исполнителя.

После успешной оплаты средства учитываются в безопасной сделке у платёжного провайдера. Платформа не признаёт сделку оплаченной только на основании отметки пользователя, тестового статуса или неподтверждённого уведомления.

4. Срок безопасной сделки

Срок жизни безопасной сделки определяется условиями подключения платёжного провайдера и отображается либо сообщается пользователям применительно к конкретному заказу. Он включает время на оплату, выполнение, проверку, спор, выплату или возврат и не может превышать предельный срок, установленный провайдером.

До утверждения договорных параметров ЮKassa точный единый срок для всех заказов не фиксируется настоящей редакцией. После согласования он публикуется в новой редакции документа и применяется к новым сделкам.

5. Начало и выполнение работы

Исполнитель начинает работу после подтверждения оплаты и активного резерва. Работа выполняется в пределах условий заказа. Изменение стоимости, срока или объёма должно быть зафиксировано сторонами на платформе до выполнения дополнительных работ.

Переписка, файлы и системные события заказа образуют хронологию сделки и могут использоваться как доказательства при споре.

6. Сдача результата

Исполнитель сдаёт результат через функцию сдачи работы и прикладывает необходимые материалы в разрешённых форматах. Факт отправки обычного сообщения не заменяет сдачу результата, если платформа предусматривает отдельное действие.

7. Проверка и приёмка

После сдачи заказчик проверяет результат и выбирает одно из доступных действий:

• принять результат и завершить заказ;
• направить мотивированный запрос на доработку;
• передать спор в арбитраж при наличии оснований.

Принятие результата является подтверждением выполнения заказа и основанием для выплаты исполнителю. После завершения заказа обычный возврат к этапу работы не допускается.

8. Доработка

Запрос на доработку должен относиться к первоначально согласованному заданию и содержать конкретное описание несоответствий. Новые работы, не входившие в заказ, оформляются отдельно либо добавляются только после согласования сторон.

После доработки исполнитель повторно сдаёт результат, а заказчик повторно проводит проверку.

9. Выплата исполнителю

После принятия результата или решения арбитража в пользу исполнителя платформа инициирует выплату суммы, доступной исполнителю после удержания его комиссии. Выплата проводится через платёжного провайдера на подключённое исполнителем платёжное средство.

Выплата считается завершённой только после подтверждения успешного статуса провайдером. При техническом отказе платформа может предложить исполнителю проверить способ выплаты и повторить операцию.

10. Прекращение и возврат

До успешной оплаты заказ может быть прекращён без финансовых последствий. После оплаты, но до выплаты исполнителю, сделка может быть прекращена по соглашению сторон, решению Оператора или арбитража, при отказе исполнителя, невозможности исполнения, существенном нарушении условий либо истечении срока сделки.

После успешной выплаты исполнителю отменить эту выплату через обычный возврат безопасной сделки нельзя. Дальнейшие требования сторон разрешаются отдельно по соглашению или в установленном законом порядке.

Подробные условия возврата опубликованы на странице «Оплата, отмена и возвраты».

11. Истечение срока

Если к окончанию срока сделки не проведены выплата или возврат, применяются правила платёжного провайдера об автоматическом закрытии сделки и возврате доступной суммы заказчику. Продление возможно только в пределах технических и договорных ограничений провайдера и должно быть согласовано сторонами либо обусловлено активным спором.

12. Арбитраж

Арбитраж доступен участникам оплаченного заказа, пока средства находятся в активной безопасной сделке и заказ не завершён окончательной выплатой или возвратом.

Арбитраж учитывает:

• текст и параметры заказа;
• системную хронологию этапов;
• переписку и допустимые файлы;
• результат работы и запросы на доработку;
• пояснения заказчика и исполнителя;
• подтверждённые статусы платёжного провайдера.

Решение может предусматривать выплату исполнителю либо возврат заказчику. Частичное распределение применяется только после технического внедрения такого сценария и при наличии соответствующего действия в интерфейсе; до этого платформа не обещает частичный финансовый результат.

13. Гарантии и зоны ответственности

Платформа обеспечивает техническую фиксацию заказа, этапов и доказательств, проверяет статусы платёжного провайдера и не инициирует выплату без предусмотренного основания.

Заказчик отвечает за корректность задания, право использовать переданные материалы и своевременную проверку. Исполнитель отвечает за возможность выполнить заказ, законность результата, соблюдение сроков и соответствие согласованным требованиям.

Платёжный провайдер отвечает за проведение платёжных операций в пределах своего договора и правил. Банки и иные платёжные участники могут применять собственные ограничения и сроки обработки.

14. Запрет обхода

Сторонам запрещено переводить оплату вне Freelium по заказу, найденному, размещённому или согласованному на платформе, а также передавать контакты и платёжные реквизиты с целью обхода комиссии и безопасной сделки.